Troubleshooting
Panduan lengkap untuk mengatasi masalah umum dan error yang mungkin terjadi di Repository Digital Universitas Pattimura.
Daftar Panduan
Daftar Isi
1. Masalah Login
Tidak Bisa Login
Kemungkinan Penyebab:
- Username atau password salah
- Akun belum terverifikasi
- Akun diblokir atau dinonaktifkan
- Koneksi internet bermasalah
- Server sedang maintenance
Solusi:
- Periksa kembali username dan password
- Gunakan fitur "Lupa Password" jika perlu
- Hubungi administrator untuk verifikasi akun
- Periksa koneksi internet
- Tunggu beberapa saat dan coba lagi
Lupa Password
Langkah-langkah:
- Klik "Lupa Password" di halaman login
- Masukkan email yang terdaftar
- Periksa email untuk link reset password
- Klik link dan buat password baru
- Login dengan password baru
Akun Terkunci
Penyebab:
- Terlalu banyak percobaan login gagal
- Akun dinonaktifkan oleh admin
- Password expired
Solusi:
- Tunggu 15 menit sebelum mencoba login lagi
- Hubungi administrator untuk mengaktifkan akun
- Reset password jika expired
2. Masalah Upload
Upload Gagal
Kemungkinan Penyebab:
- File terlalu besar (max 100MB)
- Format file tidak didukung
- Koneksi internet terputus
- Server sedang overload
- Permission tidak cukup
Solusi:
- Kompres file atau gunakan format yang lebih kecil
- Gunakan format yang didukung (PDF, DOC, DOCX, MP4, dll)
- Periksa koneksi internet
- Tunggu beberapa saat dan coba lagi
- Hubungi admin untuk permission
Upload Lambat
Penyebab:
- Koneksi internet lambat
- File sangat besar
- Server sedang sibuk
- Browser tidak optimal
Solusi:
- Gunakan koneksi internet yang stabil
- Kompres file sebelum upload
- Upload pada jam yang tidak sibuk
- Gunakan browser terbaru
File Tidak Terupload
Penyebab:
- Upload terputus di tengah proses
- Browser crash saat upload
- Session expired
- File corrupt
Solusi:
- Login ulang dan coba upload lagi
- Restart browser
- Periksa file tidak corrupt
- Gunakan fitur resume upload jika tersedia
3. Masalah Download
Download Gagal
Kemungkinan Penyebab:
- File tidak ditemukan
- Permission tidak cukup
- File sedang digunakan
- Koneksi internet terputus
- File corrupt atau rusak
Solusi:
- Periksa file masih ada di sistem
- Login dengan akun yang memiliki akses
- Tunggu beberapa saat dan coba lagi
- Periksa koneksi internet
- Hubungi admin untuk file yang rusak
Download Lambat
Penyebab:
- File sangat besar
- Koneksi internet lambat
- Server sedang sibuk
- Banyak user download bersamaan
Solusi:
- Gunakan koneksi internet yang stabil
- Download pada jam yang tidak sibuk
- Gunakan download manager
- Tunggu beberapa saat dan coba lagi
File Tidak Bisa Dibuka
Penyebab:
- File corrupt saat download
- Format file tidak didukung
- Software tidak terinstall
- File password protected
Solusi:
- Download ulang file
- Install software yang sesuai
- Gunakan format yang didukung
- Minta password dari uploader
4. Masalah Pencarian
Pencarian Tidak Menampilkan Hasil
Kemungkinan Penyebab:
- Kata kunci tidak tepat
- Data belum terindex
- Filter terlalu ketat
- Server sedang maintenance
- Database error
Solusi:
- Coba kata kunci yang berbeda
- Gunakan pencarian yang lebih umum
- Hilangkan filter yang tidak perlu
- Tunggu beberapa saat dan coba lagi
- Hubungi admin jika masalah berlanjut
Pencarian Lambat
Penyebab:
- Database sedang sibuk
- Query terlalu kompleks
- Koneksi internet lambat
- Server overload
Solusi:
- Tunggu beberapa saat dan coba lagi
- Sederhanakan kata kunci
- Gunakan filter yang lebih spesifik
- Periksa koneksi internet
Hasil Pencarian Tidak Relevan
Penyebab:
- Kata kunci terlalu umum
- Algoritma pencarian belum optimal
- Data tidak lengkap
- Filter tidak tepat
Solusi:
- Gunakan kata kunci yang lebih spesifik
- Kombinasikan beberapa kata kunci
- Gunakan filter yang sesuai
- Berikan feedback untuk perbaikan
5. Masalah Notifikasi
Notifikasi Tidak Muncul
Kemungkinan Penyebab:
- Notifikasi dinonaktifkan
- Browser memblokir notifikasi
- Koneksi internet bermasalah
- Server notifikasi error
- Akun tidak memiliki permission
Solusi:
- Aktifkan notifikasi di pengaturan
- Izinkan notifikasi di browser
- Periksa koneksi internet
- Refresh halaman
- Hubungi admin untuk permission
Notifikasi Terlambat
Penyebab:
- Server notifikasi sibuk
- Koneksi internet lambat
- Browser tidak optimal
- Cache browser penuh
Solusi:
- Tunggu beberapa saat
- Periksa koneksi internet
- Gunakan browser terbaru
- Clear cache browser
Notifikasi Tidak Bisa Dihapus
Penyebab:
- Permission tidak cukup
- Notifikasi sedang diproses
- Browser error
- Session expired
Solusi:
- Login ulang
- Refresh halaman
- Tunggu beberapa saat
- Hubungi admin jika masalah berlanjut
6. Masalah Browser
Halaman Tidak Load
Kemungkinan Penyebab:
- Browser tidak didukung
- JavaScript dinonaktifkan
- Cache browser corrupt
- Koneksi internet bermasalah
- Server sedang maintenance
Solusi:
- Gunakan browser terbaru (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Aktifkan JavaScript
- Clear cache dan cookies
- Periksa koneksi internet
- Tunggu beberapa saat dan coba lagi
Halaman Lambat
Penyebab:
- Browser tidak optimal
- Cache browser penuh
- Koneksi internet lambat
- Server sedang sibuk
- Banyak tab terbuka
Solusi:
- Update browser ke versi terbaru
- Clear cache dan cookies
- Periksa koneksi internet
- Tutup tab yang tidak perlu
- Restart browser
Fitur Tidak Berfungsi
Penyebab:
- JavaScript error
- Browser extension conflict
- Cache browser corrupt
- Browser tidak didukung
- Server error
Solusi:
- Periksa console browser untuk error
- Disable extension yang tidak perlu
- Clear cache dan cookies
- Gunakan browser yang didukung
- Hubungi admin jika masalah berlanjut
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Jika masalah yang Anda alami tidak terselesaikan dengan panduan di atas, jangan ragu untuk menghubungi tim support kami.